Anatel lança nova ferramenta para consumidor comparar qualidade das operadoras

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou na quinta-feira (4) uma nova iniciativa que promete mudar a forma como o consumidor brasileiro escolhe e acompanha seus serviços de telefonia e internet.

O projeto, chamado “Qualidade na palma da mão!”, disponibiliza ferramentas para que qualquer pessoa possa consultar e comparar de forma simples o desempenho das operadoras em sua cidade.

A principal novidade é o sistema de Selos de Qualidade, que classifica os serviços de telefonia fixa, móvel e banda larga fixa com notas que vão de A (a melhor) até E (a pior).

Esses selos são calculados com base em indicadores técnicos das redes, na qualidade do atendimento ao cliente, no nível de satisfação dos usuários e no volume de reclamações registradas na própria agência.

Como os Selos de Qualidade funcionam na prática

Os selos são organizados por município, estado e para o país como um todo. Isso significa que um consumidor de Tal cidade, por exemplo, poderá ver que a operadora “X” tem um selo A para internet fixa na cidade, enquanto a operadora “Y” tem um selo C para o mesmo serviço no mesmo local.

A classificação é anual. Em sua primeira edição, os Selos de 2025 trazem dados referentes ao primeiro semestre deste ano, de janeiro a junho.

O objetivo da Anatel é que esses selos sirvam como um guia objetivo para a decisão de compra. Ao contratar um novo serviço ou reclamar de um existente, o usuário terá uma referência clara do desempenho médio daquela empresa em sua região, facilitando a comparação e incentivando as operadoras a competirem pela melhoria da qualidade.

Novo aplicativo permite teste de velocidade e consulta fácil

Para colocar essas informações literalmente na mão do usuário, a Anatel também lançou o aplicativo Anatel Qualidade. A ferramenta, disponível gratuitamente para Android e iPhone, foi desenvolvida com testes de usabilidade para ser simples e intuitiva.

Dentro do app, o consumidor pode consultar os selos da sua operadora, verificar quantos municípios são atendidos por redes 4G e 5G de cada empresa e, de forma integrada, realizar um teste de velocidade da sua conexão de internet.

Os resultados do teste pessoal podem ser contrastados com as médias de qualidade divulgadas pela agência, dando uma dimensão real se o serviço recebido está dentro do esperado.

Transparência e acesso aberto aos dados completos

Além do aplicativo, a Anatel também reformulou completamente a página da Qualidade dos Serviços em seu site oficial. O espaço reúne todas as regras, explicações detalhadas sobre os indicadores e uma seção de perguntas frequentes.

Para pesquisadores, jornalistas e consumidores mais técnicos, a agência disponibilizou painéis de dados abertos e completos. Neles, é possível fazer análises customizadas, acompanhar a evolução histórica de cada operadora e baixar relatórios. Todos os dados que geram os selos são públicos, o que fortalece a transparência do setor.

Esta ação representa um passo importante no empoderamento do consumidor de telecomunicações. Ao centralizar e simplificar informações que antes eram técnicas e de difícil acesso, a Anatel fornece um instrumento concreto para que a população faça escolhas mais conscientes e pressione por um serviço de melhor qualidade, usando dados oficiais como base.